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Droits - 07/03/2007
Nos droits de passagers aériens
Depuis un an et demi, de nouveaux droits pour les passagers aériens sont entrés en application, mais personne ne semble bien informé. Une étude publiée par le réseau des Centres européens des consommateurs (CEC) donne ces indications.
En effet un règlement européen de février 2004 impose aux compagnies aériennes de nouvelles règles d’indemnisation et d’assistance pour les retards et les annulations de vol, ainsi que pour le refus d’embarquement des personnes en surréservation.
Beaucoup de personnes pensent à tort qu’elles peuvent bénéficier d’une indemnisation en cas de retard. Or les indemnisations forfaitaires ne concernent que les cas d’annulation et de surréservation.
En cas de retard important de son avion, le passager peut prétendre seulement à un nouveau vol ou remboursement de son billet. Le CEC remarque cependant qu’aucune sanction n’a été prise contre les compagnies aériennes qui ne respectaient pas le règlement.
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